Loop je ergens tegenaan? Er zijn drie plekken waar je hulp vindt. Dit artikel zegt welke je wanneer gebruikt.
Welke plek voor welke vraag?
Je wilt... | Ga naar |
Snel zelf iets opzoeken: hoe werkt X, waar staat Y | Dit helpcenter (help.hyre.io) |
Een onderdeel leren in een korte video | De Hyre Academy (academy.hyre.io) |
Een vraag stellen, een bug melden of iets dat niet werkt | Helpdesk in de app |
Een agent of campagne laten bijsturen | Feedback op de Agents-pagina of bij Outreach |
De Helpdesk gebruiken
Klik linksonder in Hyre op Helpdesk. Op je telefoon staat Helpdesk in het accountmenu.
Typ je vraag in de chat die opent. Je kunt er ook screenshots aan toevoegen.
Je krijgt antwoord in dezelfde chat. Een rood getal bij Helpdesk betekent dat er een antwoord voor je klaarstaat.
In de academy zit rechtsonder dezelfde chat.
Op de Helpdesk zitten onze customer success manager en onze engineers. Op werkdagen reageren we meestal binnen een paar uur.
Zo helpen we je het snelst
Stuur bij een probleem mee: - Wat je deed en wat je zag (de foutmelding letterlijk, of een screenshot). - Wanneer het gebeurde (datum en tijd). - Om welk gesprek, welke kandidaat of welke campagne het gaat. - Een korte schermopname helpt enorm, bijvoorbeeld met Loom.
Gebruik de Helpdesk liever dan WhatsApp of mail aan een collega van Hyre. Zo komt je vraag direct bij de juiste persoon en raakt hij niet kwijt.
Stuur nooit wachtwoorden, API-keys of client secrets via de chat of per mail. Hebben we die nodig voor een koppeling, dan spreken we een veilige manier af.
Een agent of campagne doet niet wat je wilt?
Dat is meestal geen bug maar een instructie die beter kan. Klik op de Agents-pagina op Feedback (of bij Outreach op de feedbackknop), beschrijf concreet wat je anders wilt en Hyre past de agent of campagne aan. Zie Feedback geven aan je agents.
Bekijk de video
Video: Helpdesk in de Hyre Academy (1 min). Video: Het Hyre team: met wie je tijdens de samenwerking praat (1 min).
Gerelateerd