Wat je ziet
Je hebt een gesprek weggeschreven, maar in je ATS staat niets.
Het verslag staat bij de verkeerde persoon, of bij het bedrijf in plaats van de kandidaat.
Een kandidaat staat er twee keer in.
Notities staan op naam van de verkeerde collega, of beginnen met "Logged by ... via Hyre".
De koppeling onder Settings › Integrations staat op Needs attention, of noemt ontbrekende rechten.
De agent zegt dat de daglimiet is bereikt.
Een veld krijgt een vreemde waarde of geeft een fout.
Waarom dit gebeurt
Wegschrijven hangt af van drie dingen: dat Hyre weet wie de persoon is (kandidaat of contact, met e-mail of telefoon), dat de koppeling werkt met genoeg rechten, en dat je ATS de gegevens accepteert (verplichte velden, keuzelijsten). Gaat één van die drie mis, dan komt het verslag niet of niet goed aan.
Zo los je het op
Er staat niets in je ATS
Open het gesprek in Conversations of Inbox. Is de persoon gekoppeld, en staat kandidaat of contact goed? Zonder gekoppelde persoon weet Hyre niet waar het verslag heen moet. Dit geldt ook voor memo's.
Heeft de persoon een e-mailadres of telefoonnummer? Voeg het toe en probeer opnieuw.
Wacht 1 tot 2 minuten. Wegschrijven duurt even; de routine ATS- & CRM-sync duurt langer.
Check in je ATS of er verplichte velden zijn die Hyre niet kan invullen. Zet ze aan onder Settings › Fields of maak ze tijdelijk niet verplicht.
Check of er een write target is gekozen (zie hieronder) en of de koppeling werkt.
Heeft je organisatie geen ATS of CRM gekoppeld, dan blijft de notitie in Hyre staan. Dat is de bedoeling.
Geeft Claude een foutmelding bij het wegschrijven? Start een nieuwe chat en voer de actie opnieuw uit. Blijft het, koppel Hyre dan opnieuw in Claude. Zie Hyre werkt niet meer in Claude.
Op de verkeerde plek
Kandidaat of contact verkeerd gekozen? Pas het aan in het gesprek en schrijf opnieuw weg. Een kandidaat gaat naar je ATS, een contact naar je CRM.
De link in de notitie naar je ATS-record opent niet? Open het record in je ATS zelf.
Dubbele kandidaat
Hyre zoekt eerst op e-mail, telefoon en LinkedIn-URL, en vraagt bij een vergelijkbare naam of het dezelfde persoon is. Kies dan het bestaande record.
Staat iemand al dubbel in je ATS, dan schrijft Hyre naar het record dat het eerst heeft gekoppeld. Voeg de twee samen in je ATS. Hyre verwijdert zelf nooit records in je ATS, dus testrecords en dubbelingen haal je zelf weg.
Is de kandidaat aangemaakt ná het gesprek, dan koppelt Hyre oudere gesprekken niet vanzelf. Koppel de persoon in het gesprek en schrijf opnieuw weg.
Verkeerde eigenaar of "Logged by ... via Hyre"
Het e-mailadres van de recruiter in je ATS is niet precies hetzelfde als zijn Hyre-login. Zie Eigenaar van records en de default owner: Show users, adres gelijkzetten, Check again.
Needs attention of ontbrekende rechten
Needs attention: klik op Reconnect. Vaak is een key verlopen of is de gebruiker van de koppeling vertrokken of gedeactiveerd.
Ontbrekende rechten: de kaart noemt wat Hyre niet mag, bijvoorbeeld "may not update candidates" of "cannot see deals". Vraag dat recht aan de beheerder van je ATS. Bij leesrechten klik je daarna op Re-check access. Een schrijfrecht verdwijnt van de kaart zodra het volgende wegschrijven lukt.
Daglimiet bereikt
De AI write limit staat aan en je hebt vandaag 50 schrijfacties via je AI-assistent gedaan. Morgen kan het weer, of vraag een owner, admin of manager het te doen of de limiet uit te zetten onder Settings › AI write limit. Zie Hoe Hyre met je ATS of CRM werkt.
Vreemde waarden of fouten in een veld
Bij keuzevelden (dropdowns) moeten de opties uit je ATS bekend zijn. Klik op Settings › Fields op Refresh. Weigert je ATS een veld, dan schrijft Hyre de andere velden wel en zegt de agent welk veld niet lukte.
Mails over "Webhook Delivery Failure" uit je ATS
Dat zijn oude registraties van vóór een nieuwe koppeling. Je sync werkt gewoon door. Stuur ons de mail via Helpdesk, dan ruimen we ze op.
Werkt het weer?
In Conversations krijgt het gesprek een vinkje of wordt groen: het staat in je ATS.
Open de persoon in je ATS: de notitie staat er, met datum en een link terug naar Hyre.
Voorkomen
Kies bij elk gesprek eerst kandidaat of contact.
Zorg dat iedereen in Hyre inlogt met hetzelfde e-mailadres als in je ATS.
Houd de lijst velden onder Settings › Fields klein en actueel.
Gebruik de dagelijkse mail End of your day om te zien welke gesprekken nog niet zijn weggeschreven.
Nog steeds niet?
Stuur ons een bericht via de chat linksonder in Hyre (Helpdesk). Vermeld wat je ziet en sinds wanneer, en welk gesprek het is. Stuur nooit API-keys of wachtwoorden mee.