Wat je ziet
Een van deze meldingen in het belvenster (Call in de zijbalk): - Microphone access is blocked. Click the microphone or site-settings icon in your browser's address bar, allow microphone access, then try again. - The other person cannot hear you. Your microphone sends no sound. - We hear nothing from your microphone - No sound connection with the other person - Poor connection (oranje), of Reconnecting - No answer, The line is busy of The call could not be connected. Check the number.
Of: het geluid kraakt, valt weg, of het gesprek breekt af op je telefoon.
Waarom dit gebeurt
Je browser mag je microfoon niet gebruiken, of hij gebruikt de verkeerde microfoon of speaker.
Een ander programma gebruikt je microfoon (bijvoorbeeld Teams of Zoom), of je headset is losgeraakt.
Je netwerk is traag of blokkeert spraakverkeer, zoals sommige bedrijfs- of hotelnetwerken.
Op je telefoon stopt de browser met geluid zodra je de app verlaat, je scherm vergrendelt of er een ander gesprek binnenkomt.
Het nummer klopt niet: zonder landcode, met een fout, of een speciaal nummer.
Zo los je het op
Microfoon geblokkeerd 1. Klik op het slotje of het microfoonicoon in de adresbalk van je browser. 2. Zet Microfoon op Toestaan en ververs de pagina.
De ander hoort je niet 1. Klik Try again in het belvenster. Hyre opent de microfoon opnieuw in hetzelfde gesprek. 2. Werkt dat niet, klik Hang up and call again. 3. Kies onder Microphone de juiste microfoon (je headset) en kijk of het meterbalkje beweegt als je praat. Sluit andere programma's die je microfoon gebruiken.
Je hoort de ander niet - Kies onder Speaker het juiste apparaat en klik Test.
Slechte verbinding of krakend geluid 1. Klik Test my connection. Hyre doet een testgesprek van ongeveer 15 seconden en zegt of je verbinding Good, Fair of Poor is. Zie je "Your network blocks direct audio", dan blokkeert je netwerk spraakverkeer; probeer een ander netwerk. 2. Bel vanaf een laptop met een headset in plaats van je telefoon. 3. Gebruik een vaste verbinding of ga dichter bij je wifi zitten.
Het gesprek komt niet tot stand - Schrijf het nummer met landcode: +31 6 ... of 0031 6 .... Hyre haalt spaties, streepjes en een extra 0 na de landcode zelf weg. - Bij No answer of The line is busy: de ander nam niet op of was in gesprek. - Bellen naar het buitenland kan, bijvoorbeeld naar België. Gebruik de landcode van dat land (+32 ...). Lukt een buitenlands nummer steeds niet terwijl een Nederlands nummer wel werkt, meld dan via Helpdesk welk land en welk nummer.
Op je telefoon - Blijf in de app tijdens het gesprek. Hyre waarschuwt: "Do not leave the app during a call". - Neem geen tweede gesprek aan tijdens een Hyre-gesprek. Bel bij twijfel liever vanaf je laptop.
Werkt het weer?
Het meterbalkje bij Microphone beweegt als je praat.
Er staat Connection: Good in het belvenster.
Na het gesprek zie je Call ended met Open conversation, en het gesprek staat in Conversations › Calls.
Voorkomen
Bel vanaf je laptop met een headset.
Doe Test my connection als je op een nieuwe plek werkt.
Sla nummers in je ATS op met landcode (+31).
Let op: een gesprek zonder opname of korter dan 5 seconden komt niet in Conversations. WhatsApp-gesprekken neemt Hyre niet op.
Nog steeds niet?
Stuur ons een bericht via Helpdesk linksonder in Hyre. Vermeld wat je ziet en sinds wanneer, welk nummer je belde (land) en of je op een laptop of telefoon zat.