Wat je ziet
Een meeting, call of opname staat in Conversations als pending, zonder samenvatting of acties.
Er komt na een gesprek helemaal niets in Conversations.
Het transcript is in de verkeerde taal, bijvoorbeeld Engels of Duits in plaats van Nederlands.
Boven het transcript staat een waarschuwing dat het model weinig zeker was, met een percentage en de taal die het hoorde.
Waarom dit gebeurt
Transcript blijft hangen of ontbreekt - Het duurt even. Na afloop wordt eerst de opname afgerond, dan het transcript gemaakt. Meestal is dat binnen een paar minuten klaar, maar het kan tot 30 minuten duren. - Een transcriptie mislukt soms (ongeveer 2% van de opnames). Hyre probeert het dan één keer opnieuw. - Er was niets te transcriberen. Een opname korter dan 5 seconden, of een opname waarin Hyre geen spraak hoort, krijgt geen transcript en verdwijnt uit de lijst. - Een call zonder opname, of korter dan 5 seconden, komt niet in de lijst. - Een offline opname is niet volledig geüpload. Bijvoorbeeld omdat de verbinding wegviel of je de browser sloot. - Een storing aan onze kant. Dan lossen we het op en verwerken we de opname alsnog.
Verkeerde taal - Hele korte gesprekken, zoals een testcall van 20 seconden. Te weinig spraak om de taal goed te herkennen. - Slechte audio: ruis, galm, een telefoon ver weg, of een geüpload bestand van lage kwaliteit. - Telefoongesprekken krijgen één taal per gesprek. Wordt er veel gewisseld tussen Nederlands en Engels, dan kan het verkeerd uitvallen. Online meetings en offline opnames volgen een taalwissel wel. - Een taal buiten de 10 talen die Hyre het best herkent (Nederlands, Engels, Duits, Frans, Spaans, Italiaans, Portugees, Russisch, Hindi en Japans) geeft een minder goed transcript.
Zo los je het op
Wacht 30 minuten na het einde van het gesprek en ververs Conversations.
Offline opname? Open Record. Staat er een opname bij de uploads die nog wachten, klik Retry. Je browser bewaart de audio maximaal 7 dagen.
Staat hij er na een uur nog niet, of klopt de taal niet? Stuur ons een bericht (zie onderaan). Wij zoeken het gesprek op.
Namen of bedrijfsnamen fout geschreven? Dat is geen taalprobleem. Gebruik Find and Replace in het tabblad Transcript om een naam overal te verbeteren, voordat je iets naar je ATS stuurt.
Werkt het weer?
Het gesprek staat in Conversations met een samenvatting en het tabblad Transcript is gevuld.
Je kunt weer acties uitvoeren via Agents.
Voorkomen
Test niet met een gesprek van een paar seconden. Praat minstens een minuut als je wilt testen.
Zorg voor goede audio: een headset bij bellen, de telefoon of laptop midden op tafel bij een offline gesprek, liever een laptop dan een telefoon.
Bij offline opnames: klik altijd Stop and save en wacht tot de upload klaar is voordat je de browser sluit of je laptop dichtklapt.
Nog steeds niet?
Stuur ons een bericht via Helpdesk linksonder in Hyre. Vermeld wat je ziet en sinds wanneer, met de datum, tijd en titel van het gesprek.