Wat je ziet
Een rode balk bovenaan Hyre:
Hyre can no longer reach your mailbox [email protected]. Calendar, note-taker and email sync are stopped until you reconnect.
met een knop Reconnect. Je krijgt ook een e-mail met als onderwerp Your mailbox is disconnected from Hyre. Zit het probleem er na 3 dagen nog, dan volgt één herinnering.
Waarom dit gebeurt
Hyre heeft toestemming van Google of Microsoft om je mail en agenda te lezen. Die toestemming kan vervallen: - je hebt je wachtwoord gewijzigd; - je hebt de toegang van Hyre ingetrokken in je Google- of Microsoft-accountinstellingen; - je IT-beheerder heeft de app geblokkeerd, of bij Microsoft is de toestemming van een beheerder nodig; - je organisatie heeft je account uitgeschakeld of beveiligingsregels aangescherpt.
Hyre controleert elke mailbox één keer per dag, dus de melding komt binnen 24 uur na het probleem.
Wat er stopt tot je opnieuw koppelt
Calendar: Hyre ziet je afspraken niet.
Notetaker: Hyre gaat niet naar je meetings en neemt ze niet op.
Email: nieuwe mail komt niet in Hyre en je kunt niet vanuit deze mailbox versturen.
Zo los je het op
Klik Reconnect in de balk. Of ga naar Settings › Channels en koppel de mailbox opnieuw bij Email Accounts.
Log in bij Google of Microsoft met dezelfde mailbox die in de melding staat. Kiest je browser automatisch een ander account (bijvoorbeeld een beheerdersaccount)? Sluit de browser of gebruik een incognitovenster en probeer opnieuw.
Geef toestemming voor alles wat Hyre vraagt: mail, agenda en profiel.
Microsoft: zie je "Need admin approval" of "Beheerdersgoedkeuring vereist"? Vraag je IT-beheerder om de app Hyre AI goed te keuren namens de organisatie (in Microsoft Entra onder Enterprise applications). Daarna kun je zelf koppelen.
Werkt het weer?
De rode balk is weg (eventueel na het verversen van de pagina).
Bij Settings › Channels staat de mailbox op Connected.
Je afspraken staan weer in Calendar en geplande meetings krijgen weer een notetaker.
Meetings die je miste terwijl de mailbox ontkoppeld was, zijn niet opgenomen. Voeg de notetaker de volgende keer zelf toe met Add Notetaker als je twijfelt.
Voorkomen
Koppel direct opnieuw na een wachtwoordwijziging.
Laat je IT-beheerder de app Hyre AI voor de hele organisatie goedkeuren, zodat dit niet per persoon steeds opnieuw nodig is.
Trek de toegang van Hyre niet in bij Google of Microsoft.
Nog steeds niet?
Stuur ons een bericht via Helpdesk linksonder in Hyre. Vermeld wat je ziet en sinds wanneer.